Trendyol Siparişinde Kapıya Teslim Edilmemesi Ve Haksız Alıcı Reddetme Kaydı

İstanbul Beykoz Tokatköy Mahallesi’indeki evime Trendyol’dan tek kapaklı askılık siparişi verdim. Ürün yaklaşık 3 gün önce Sürat Kargo ile gönderildi. Evim müstakil ve girişe kadar yaklaşık 30–40 basamak merdiven bulunuyor ancak buna rağmen kargo kapıya kadar getirilmedi.

Teslimat günü Sürat Kargo kurye görevlisi beni arayıp kargom olduğunu söyledi. Ben de evde olmadığımı, eşimin evde olduğunu, ona teslim edebileceğini belirttim. Kurye, eşimin merdivenlerin başına çıkması gerektiğini, oraya kadar teslimat yapabileceğini, yukarıya kadar çıkamayacağını söyledi. Ben de evde olsam kendim çıkacağımı, eşimin bel fıtığı olduğunu, ayrıca müstakil bir ev olduğu için kargonun kapıya kadar getirilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen kurye “gelmiyorsanız teslimat yapamayız” diyerek telefonu kapattı.

Daha sonra takip mesajında kargonun “Alıcı kabul etmedi” gerekçesiyle teslim edilemediği bilgisi girildi. Oysa ben kargoyu reddetmedim, sadece kargonun firma vaadine uygun şekilde kapıya kadar getirilmesini istedim. Teslimat yapılmamasına rağmen sistemde sorumluluk sanki bende gibi gösterilmesi hem haksızlık hem de mağduriyet oluşturmaktadır.

Trendyol’un, Sürat Kargo ile yaptığı anlaşmada yer alan “kapıya teslim” sözünün tutulmasını, bu sipariş için yanlış girilen “alıcı kabul etmedi” kaydının düzeltilmesini ve ürünümün ekstra uğraş vermeden adresime, evimin giriş kapısına kadar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve Sürat Kargo personeliyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.