Manavgat Şubesinde Telefon Gönderimi Reddedildi Personelin Saygısız Tutumu

Bugün sabah saat 09.00–10.00 civarında Antalya Manavgat Side Sürat Kargo şubesine anneme aldığım ikinci el telefonu göndermek için gittim. Önce tesettürlü bir bayan çalışan işlemimle ilgileniyordu ve telefona bir şey olursa sorumluluğun kendilerinde olmayacağını söyledi. Tam o sırada dışarıda kargoların sağa sola atıldığını gördüm ve buna tepki olarak, kargolar bu şekilde atılırsa tabii ki kırılabileceğini belirttim. Çalışanları tarif ederken, sadece kimin ne yaptığının anlaşılması için bu ifadeleri kullandığımı, herhangi bir ayrımcılık amacı taşımadığımı özellikle belirtmek isterim.

Bu sözlerimi duyan diğer bayan çalışan, kısa boylu ve kısa saçlı bir kadındı. Konuyla ilgisi olmadığını düşündüğüm bir şekilde bana telefonun faturası ve garantisiyle ilgili sorular sormaya başladı. Garantisi olmadığını, telefonu ikinci el aldığımı söyledim. Bunun üzerine bu telefonu gönderemeyeceklerini, başka bir kargo firmasına gitmem gerektiğini söyleyerek tavırlı bir şekilde davrandı. Garantiyle kargo gönderiminin ne ilgisi olduğunu sorduğumda da tutumları değişmedi ve ben de şubeyi terk ettim.

Hem çalışanların üslubundan hem de müşteriye yaklaşımlarından dolayı çok rahatsız oldum ve artık Sürat Kargo’yu tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Bu şubedeki personel davranışlarının incelenmesini ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.