Yeni Balance 530 Ayakkabısında Tekrarlanan File Açılması Ve Müşteri Hatası İddiası

2025 yılı Eylül ayında Kayseri Forum SuperStep mağazasından New Balance 530 model, 37 numara spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre sonra ayakkabının file kısmında açılma oldu, mağazaya geri götürdüm ve inceleme sonucunda değişim yaptılar. O sırada bana, “Tekrar aynı sorunla karşılaşırsanız bir daha değişim yapmayız” şeklinde bilgi verildi.

Değişim sonrası aldığım ayakkabıyı yaklaşık iki ay kullandım ve yine aynı yerden, file kısmında açılma meydana geldi. Ben bu problemi Kasım ayında fark ettim ancak kış sezonuna girdiğimiz için ayakkabıyı mart gibi tekrar incelemeye gönderdim. Ayakkabı iki kez incelemeye gitti ve her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebim reddedildi. İki aylık kullanımda, üstelik kışın çok fazla giyilmeyen bir üründe bu kadar çabuk yıpranmanın tüketici hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum.

Niğde’de yaşadığım için gidiş–geliş benim için problem olduğundan, ayakkabının Niğde’ye kargo ile gönderilmesini talep ettiğimde bu konuda sorun çıkarmadılar. Ancak asıl sıkıntım markanın ve mağazanın inceleme sonucunu ısrarla müşteri hatası olarak değerlendirmesi. Kısa sürede aynı yerden aynı sorunun tekrar etmesi, ürünün kalitesinden şüphe duymama neden oldu.

New Balance markasını kaliteli olduğu için tercih ettim ancak yaşadığım bu süreçte mağduriyet hissediyorum. Ayakkabımın tekrar gözden geçirilerek, bu kez kullanıcı hatası değil üretim kaynaklı olabileceği dikkate alınarak değişiminin yapılmasını talep ediyorum.