Yanlış Bilgilendirme Ve Olumsuz Mağaza İletişimi Nedeniyle İade Sorunu

23.10.2025 tarihinde SuperStep internet sitesinden Adidas Samba model ayakkabı satın aldım. Siparişim 27.10.2025’te teslim edildi. Ürünü denediğimde küçük geldiği için 29.10.2025’te Metrogarden AVM SuperStep mağazasına giderek birebir aynı modelin farklı numarasıyla değişim yaptım. Kasada işlemi yapan sa... Hanım’a, fişimi iade veya değişim için kullanıp kullanamayacağımı sordum ve “Evet, bu fişle gelebilirsiniz” yanıtını aldım.

Ayakkabıyı eve götürüp tekrar denediğimde rahat olmadığını fark ettim. 02.11.2025’te tekrar mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak hu... Bey, bir kez değişim yaptığım için iade hakkımın kalmadığını ve iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Kendisine, kasada sa... Hanım’ın bana bu konuda farklı bilgi verdiğini ilettim. Kendisine işlem sonrası fişimi gösterip iade ya da değişime bu fiş ile mi geleceğim dediğimde evet demişti. Hu... Bey ise “Biz bu konuda bilgi vermek zorunda değiliz, siz bilmek zorundasınız” diyerek yüksek sesle konuşmaya başladı. Sadece iadeyi deneme şansları olup olmadığını sorduğumda, mağaza içinde yüksek sesle “Siz bize yalancı mı diyorsunuz, size olmayacağını söylüyorum, inanmıyorsanız müşteri hizmetlerini arayın” dedi. Bu tutumdan rahatsız oldum ve mağazada müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Onlar da değişim sonrası iade hakkımın olmadığını söyledi. İnternetten iade etmeyi denemek istedim, ancak yine aynı yanıtı aldım. Sonunda, daha fazla uzatmak istemediğim için hediye çeki almayı kabul ettim.

Benim beklentim, ürünün iadesinin kabul edilmesi ve 3.899,40 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yapılmasıdır. Hediye çekini iade etmeye hazırım. Ayrıca, Metrogarden AVM SuperStep mağazasında yaşadığım olumsuz iletişimden dolayı da şikayetçiyim. Müşteriyle iletişimde daha özenli ve bilgilendirici olunmasını talep ediyorum.
Sipariş No: 8305994849916781