Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve ParaPuan İade Sözünün İhlali

13.02.2025 tarihinde SuperStep mobil uygulaması üzerinden New Balance 9060 model bir ayakkabı satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde, sağlık problemlerim nedeniyle uzun bir süre detaylı inceleyemedim ve bu yüzden ayıbı geç fark ettim. Sonrasında ayakkabıların ikisinin de sağ ayak olarak gönderildiğini gördüm. Ürünün bariz bir şekilde ayıplı olmasına rağmen, bu durumu ancak 29.01.2026 tarihinde fark edip SuperStep ile iletişime geçebildim.

SuperStep müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm. Görüşme sonrasında bana mail atmam söylendi ve gönderilen mailde ürün bedelinin tarafıma ParaPuan olarak iade edileceği açıkça belirtildi. Bu doğrultuda ürünü faturası ile birlikte Erenperakende adresine gönderdim. Ancak daha sonra müşteri temsilcisi beni arayarak, deponun teslim tarihinin üzerinden çok zaman geçtiği gerekçesiyle iadenin reddedildiğini iletti.

Ürünü göndermeden önce attığım mailde, teslim tarihinden bu yana uzun zaman geçtiğini özellikle belirtmiştim. Buna rağmen ücret iadesi yapılacağı tarafıma yazılı olarak bildirilmişken, ürün depoya ulaştıktan sonra “süre geçti” gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Hem kusurlu bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında verilen yazılı iade sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İkisi de sağ ayak olan bu ayakkabıyı kullanmam fiilen zaten mümkün değil. Bu nedenle, eta2025000392639 numaralı faturaya ait ürün bedelimin, mailde de tarafıma belirtildiği şekilde tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.