Yağmurda Boyası Akan Ayakkabı İçin Mağazadan Destek Alamadım

31.08.2025 tarihinde İstanbul Silivri Maxi AVM SuperStep mağazasından 14.307 TL tutarında alışveriş yaptım. Alımımda iki adet ayakkabı ve bir ayakkabı bakım ürünü bulunuyordu. Faturada kodu ıh5461.-. 3,5 olan kırmızı renk adidas ayakkabıyı, aldıktan sadece bir ay sonra ve üçüncü kez giydiğimde yağmura yakalandım. Yağmur sonrası ayakkabının boyası akmaya başladı, tamamen kuruduğunda ise rengi pembeye döndü. Ürünü aldığım günden beri çok dikkatli kullandım, herhangi bir kullanıcı hatası veya yanlış bir uygulama söz konusu değil.

Durumu hemen mağazaya giderek anlattım ve ürünü incelemeye gönderdiler. Ancak bugün tarafıma e-posta yoluyla "kalite hatası bulunmamaktadır" şeklinde bir dönüş yapıldı. Satış sırasında garantili olduğu belirtilen bu ayakkabının, yalnızca yağmur nedeniyle bu hale gelmesi ve sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanları da herhangi bir çözüm sunmadı, ilgisiz kaldılar.

Kullanıcı hatası olmadığı açık olan bu durumda, ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Fatura No: nep2025003012284
Mağaza: İstanbul Silivri Maxi AVM SuperStep