SuperStep'te Yanlış Ürün Gönderimi Ve 14.000 TL İade Gecikmesi

SuperStep’ten 8336253216029384 numaralı siparişimde yer alan Ugg Ultra Mini ürününü, kemoterapi gören kardeşime moral olması için aldım. Ankara’da yaşamama ve etrafımda pek çok AVM olmasına rağmen, mağazalarda müşteriler tarafından denenmiş, genişletilmiş ürün olmasın, depodan sıfır ürün gelsin diye özellikle internetten sipariş verdim. Ancak ürün bir mağazadan gönderildi. Sipariş ettiğim ürün koyu kahverengi olmasına rağmen daha açık tonda bir kahverengi ürün gönderildi; ben gerçek deri olabileceğini düşünerek ton farkını tolere ettim; ancak zaten ürünün kutusunun ve kağıtlarının parçalanmış, yıpranmış olması ve denenmiş olduğu çok belli bir teşhir ürünü gibi durması sebebiyle satın alınacak durumda değildi.

Çalışıyor olmama rağmen, öğle aramda yemeğimden vazgeçip ürünü tekrar kargoya taşıdım ve iade sürecini başlattım. İadem 15 Ekim’de depoya ulaştı, ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Sosyal medya hesaplarından kendilerine ulaştığımda, bana 7 iş günü içinde işlemin tamamlanacağı taahhüt edilmiş olmasına rağmen bu süre doldu ve hâlâ iadem gerçekleşmedi. Aciliyeti anladıklarını ve yapacaklarını söylediler ancak sonuç değişmedi.

Telefonla ulaştıklarında ise ürünün farklı bir modelinin gönderildiği, bu nedenle depoda sorun yaşandığı ve en kısa sürede iadenin tamamlanacağı söylendi. Ancak bana gelen neyse onu eksiksiz şekilde geri gönderdim ve buna rağmen 14.000 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu kadar yüksek bir meblağı SuperStep hâlâ uhdesinde tutuyor. İademin acil olarak yapılmasını istiyorum.