SuperStep’te Yanlış Model Ve Numara, Kırık Kutu, Düşük ParaPuan Teklifi

SuperStep uygulamasının 23 Nisan kampanyasından oğluma Skechers marka spor ayakkabı satın aldım. Kampanya kapsamında üründe %23 indirim vardı. Siparişimi 23.04.2026 tarihinde verdim, ürün 27.04.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak gelen kargoda ayakkabılardan biri siparişimde olduğu gibi 27 numara iken, diğeri tamamen farklı bir modelde ve 31 numaraydı. Ayrıca kutu da parçalanmış ve yıpranmış haldeydi.

Yaşadığım bu karışıklık üzerine SuperStep müşteri hizmetlerini aradım. Bana değişim yapılamadığını, ürünü iade olarak göndermem gerektiğini, incelemeden sonra da tarafıma ParaPuan tanımlanacağını söylediler. Ancak bu ParaPuan'ın da yaklaşık %15 oranında olacağı belirtildi. Hem yanlış ürün gönderilip hem de başlangıçta %23 indirimle aldığım ürüne karşılık daha düşük oranlı ParaPuan teklif edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu belirttiğimde, müşteri hizmetleri bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söyledi.

Bu hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen, hem yanlış ürünle uğraşmak zorunda kalmam hem de daha düşük oranlı bir parapuanla geçiştirilmek istenmemi kabul etmiyorum. İstediğim, kampanyadan aldığım Skechers ayakkabının aynı modelinin, oğlum için doğru numaralarla herhangi bir hak kaybı yaşamadan tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.