SuperStep’te Tekrarlanan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kupon Haklarının İptali

Yaklaşık 3 ay önce SuperStep üzerinden Adidas Samba og model, siyah renk bir ayakkabı siparişi verdim. İlk verdiğim siparişte iki çift ayakkabının numarası yanlış gönderildi, bunun üzerine ürünleri iade ettim. İndirimle aldığım için mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ParaPuan talep ettim, ParaPuan yüklendi ve ben de yine Adidas Samba og modelini sipariş ederek aynı ayakkabıdan tekrar sipariş oluşturdum. Bu kez ise model ve renk dahil olmak üzere tamamen farklı bir ürün, Adidas Spezial gönderildi ve bu ürünü de iade etmek zorunda kaldım.

İkinci siparişimde, ilk siparişimde kullanılan indirime eş bir kuponu kullandım. Ancak ürün yine yanlış ve farklı modelde geldiği için iade ettim ve kuponu kullanmış sayıldığım için, elime hiçbir ayakkabı geçmemesine rağmen aynı indirimi tekrar kullanamıyorum. Sipariş oluşturmadan önce kuponun tekrar yüklenmesi için müşteri hizmetleriyle görüştüm, maille tarafıma yükleneceğine dair bilgiler gönderildi fakat haftalar geçmesine rağmen hala herhangi bir yükleme yapılmadı. Sürekli yükleneceğine dair mail geliyor ama hesabıma yansıyan bir kupon olmuyor.

8332898063314728 numaralı siparişim ve devamındaki süreç sonucunda, yaklaşık 3.200 TL tutarındaki indirim/kupon hakkım fiilen yanmış durumda ve 3 aydır SuperStep’ten bir çift Adidas Samba og ayakkabı almayı başaramadım. Sürekli yanlış numara gönderilmesi, ardından tamamen farklı model ve renkte Adidas Spezial ürün gönderilmesi, iade süreçleri ve kuponun geri yüklenmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

SuperStep’ten talebim, indirim/kupon hakkımın aynı koşullarla hesabıma eksiksiz şekilde geri tanımlanması ve Adidas Samba og siparişimi sorunsuz, doğru model ve renkte tamamlayabilmem için gerekli desteğin sağlanmasıdır. Ayrıca haftalardır süren bu süreçle ilgili tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.