Yanlış Ürün İadesi Sonrası 4.163,30 TL Ödeme Gecikmesi Hakkında Şikayet

Eren Perakende ve Tekstil Anonim Şirketi SuperStep üzerinden SuperStep uygulaması aracılığıyla Adidas Samba marka ayakkabı satın aldım. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildiği için ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Ürünü 10 Nisan Cuma günü kargoya vererek iademi gerçekleştirdim. Sipariş numaram 8320319623721603’tür. Aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen 4.163,30 TL tutarındaki iade bedelim banka kartıma hâlâ yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “mail attık, süreç hızlanacak” şeklinde aynı cevabı aldım, fakat hiçbir somut gelişme olmadı ve sorun çözülmedi. Farklı bir şey yapıp yapamayacaklarını sorduğumda da yine sadece sürecin hızlanacağı söyleniyor, fakat sonuç yok.

Neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen iade ücretimin hâlâ ödenmemesinden son derece rahatsızım. İademin acil olarak 4.163,30 TL tutarında banka kartıma yatırılmasını ve sürecin ne durumda olduğu hakkında net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.