SuperStep’te Eksik Bağcık Ve Çözülmüş Bağcık Sorunu Çözülmedi

SuperStep online mağazasından 1 Nisan tarihinde New Balance 204l krem rengi, 39.5 numara spor ayakkabı satın aldım. Ürün, siparişten yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı. Bu süreçte, uygulama sistemi bana adres seçtirmediği için adres değişikliği konusunda da ayrıca uğraştırıldım.

New Balance’ın bu modeli, her iki tekte de mevcut bağcıkların yanında ek bağcıklarla birlikte satılmaktadır. Ancak tarafıma ulaşan üründe sağ tek için bulunması gereken ek bağcık yoktu. Ayrıca kutuyu açtığımda sağ tekin üzerindeki mevcut bağcığın çözülmüş olduğunu gördüm. Bu durum, ayakkabının daha önce denenmiş olabileceği veya içeriğinin eksilmiş şekilde gönderildiği izlenimini oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim. İlk görüşmede konunun araştırılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İkinci görüşmede ise ürünün mağaza stoklarından gönderildiği ve “son ürün” olduğu gerekçesiyle bağcık temin edilemeyeceği, bu nedenle yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Kendi operasyonel hatalarının sonuçlarını tüketiciye yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ürünü normal satış fiyatı üzerinden, eksiksiz içeriğe sahip şekilde satın aldım. “Son ürün” bahanesiyle eksik aksesuarla gönderim yapılması ve ardından çözüm için herhangi bir alternatif yol (bağcık temini, değişim, indirim vb.) aranmaması, SuperStep gibi kurumsal bir marka için son derece hayal kırıklığı yaratıcıdır. Hem eksik ürün gönderilmiş hem de süreç boyunca defalarca uğraştırılarak zaman kaybı yaşamama neden olunmuştur.

Talebim; eksik olan orijinal bağcığın temin edilerek tarafıma gönderilmesi, bu mümkün değilse aynı model ve özelliklerdeki ürünle birebir değişim yapılması veya uygun tutarda kısmi ücret iadesi sağlanmasıdır. Sipariş numaram: 8319853345412884. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini bekliyorum.