SuperStep Ürününün Arkasında Durmuyor

Ankara Metromall SuperStep mağazasından nubuk dokulu Nike Blazer marka ayakkabı satın aldım. Satın alırken yanında temizleyici olarak sprey verdiler ve ayakkabıyı hep bu ürün ile temizledim. Ancak bir süre sonra ayakkabıda açılmalar meydana geldi. Ürünü inceleme amaçlı gönderdim ve 24 Ocak'ta red yanıtı aldım. Mağazaya gittiğimde ayakkabının makinede yıkanmış olduğu ve bu yüzden iade alınmadığı söylendi. Ancak ürünü hiçbir şekilde makinede yıkamadım, sadece verilen sprey ile temizledim. Bunun üzerine mağaza görevlisi, spreyde de kimyasal olduğunu ve belki de bu durumun olumsuz etkilediğini belirterek ürünü yeniden incelemeye gönderilmesini sağladı. 31 Ocak tarihinde tekrar red yanıtı aldım. Gittiğimde yine aynı sebep ileri sürüldü ve kasadaki C**** Hanım ısrarla ürünün yıkandığını söyledi. Ürüne bakılmasını istediğimde 'Evet, yıkanmamış ama zarar vermişsiniz.' diyerek bizi suçladı. Israrla mağazanın verdiği spreyi kullandığımı söylememe rağmen ters ve sert bir üslupla karşılık verdi. 'Sprey böyle yapmazdı.' diyerek bize yalan söylüyormuşuz gibi ithamda bulundu. Kullandığım ürünü ve ayakkabıların resmini paylaşıyorum. Eğer bir çözüm bulunmazsa 3 gün içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.