SuperStep Teslim Edilmeyen Ayakkabı Ve Cargox İletişimsizliği

SuperStep üzerinden Adidas Ozweego model bir ayakkabı satın aldım. Uzun süredir stoklarda olmayan bu ürünü nihayet stoklara girmişken büyük bir hevesle aldım, ancak Cargox Esenyurt şubesi siparişimi 5 Mayıs’ta kargoya verilmesine rağmen 8 gündür teslim etmedi.

Cargox’a telefonla müşteri temsilcisi üzerinden kesinlikle ulaşılamıyor, sadece WhatsApp hattı bulunuyor ve oradan da sürekli bot cevaplar geliyor, sorduğum sorulara hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Günümüzde kargo teslimat süreleri bu kadar kısalmışken, gecikme bir yere kadar tolere edilebilir; fakat hem 1 haftayı aşan bir süre boyunca ürünün teslim edilmemesi hem de firmaya hiçbir kanaldan gerçek bir muhatap olarak ulaşılamaması bana göre kabul edilemez ve mağduriyetimi ciddi şekilde artırmaktadır.

Bu süreçte SuperStep müşteri hizmetlerine ulaştım, bana kargo firmasıyla iletişime geçeceklerini söylediler fakat buna rağmen kargom dağıtıma çıkarılmadı, teslim edilmedi. Sipariş numaram SUP109117968ITD’dir. Bu yaşananlar nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum ve açıkçası bu durumun haksızlığa varan bir ihmal olduğunu düşünüyorum.

Ürünümün hiçbir bahane üretilmeden acilen teslim edilmesini ve hem SuperStep’ten hem de Cargox’tan yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle açık bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetten sonra bir daha SuperStep’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.