SuperStep Supermember Puan Kullanım Limitinin Kaldırılmaması Ve Sözlerin İhlali

SuperStep supermember programı ile ilgili puan kullanımı konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2025 yılı içerisinde yaklaşık 3.500.000 TL’lik alışverişimi, özellikle supermember puan sistemi sebebiyle SuperStep’ten yapmayı tercih ettim. Her alışverişimde puan kazanacağım ve bu puanları daha sonra yüksek tutarlı indirimler için kullanabileceğim söylendiği için başka marka ve mağazalara yönelmedim.

Sistemde 30.000 puanın 5.000 TL, 15.000 puanın ise 2.500 TL indirim sağladığı, puan arttıkça indirimlerin de bu şekilde devam edeceği belirtilmişti. Ancak Temmuz ayından beri puanlarımı eskisi gibi kullanamıyorum. Ekim ayında hesabımdaki yüksek tutarlı çevrim yapabileceğim tüm haklar kapatıldı ve sadece 3.000 puan karşılığında 500 TL indirim kullanabileceğim şekilde sınırlandırma getirildi. Bunun üzerine bunun haksızlık olduğunu ilettiğimde, bana yıl içindeki hakkımın dolduğu ve artık bu şekilde kullanmam gerektiği söylendi. Kampanya başladığında böyle bir kural yokken sonradan kural değiştirildi.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, yılbaşından sonra, yani 2026 yılı için limitimin kaldırılacağı ve puanlarımı kullanabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışverişlerime SuperStep’ten devam ettim. Ancak bugün geldiğim noktada limitim hâlâ kaldırılmadı. Şu an hesabımda 448.688 kullanılabilir puan bulunuyor, hesabıma yüklenecek 106.827 puan da bulunuyor ve toplamda yaklaşık 554.000 puana ulaşıyorum. Her alışverişte en fazla 3.000 puan kullanabiliyorum. Bu da bu puanları harcamam için yaklaşık 184 kez alışveriş yapmam gerektiği anlamına geliyor ki bu pratikte mümkün olmayan, mantıksız bir durum.

Ben bu puan sistemi sayesinde ürünleri daha avantajlı fiyata aldığımı düşünerek SuperStep’i tercih ettim. Şu an ise hem verilen sözlerin tutulmadığını hem de sonradan kural değiştirilerek mağdur edildiğimi hissediyorum. Supermember sisteminde söz verildiği gibi limitimin kaldırılmasını ve biriken puanlarımı makul ve kısa sürede kullanabileceğim şekilde, kampanyanın başlangıçtaki şartlarına uygun olarak kullanmak istiyorum.

İsmim Onurcan Kulaoğlu’dur, iletişim numaram 0530********19’dur. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.