SuperStep Para İadesi Sürecinde Yaşanan Sorun Ve Gecikme

Ben SuperStep uygulaması üzerinden 4 Ekim 2024 tarihinde bir ayakkabı aldım ve ayakkabının 2 yıl garantisi vardı. Bu hakkımı kullanarak bir süre kullandığım ayakkabıyı garanti kapsamında yetkili firmaya gönderdim. Ayakkabımın yırtılmış olduğu tespit edildi ve bana para iadesi yapılacağı bildirildi. Talebim 13 Mayıs 2025 tarihinde onaylandı ve para iadesinin yapılacağına dair bir mesaj aldım. Ancak, ürünün eski tarihten alınmış olması ve muhasebe biriminde yaşanan bir karışıklık nedeniyle ücretin otomatik olarak gönderilemediği, bu yüzden paranın manuel olarak gönderileceği söylendi ve benden hesap bilgilerimi mail olarak iletmem istendi. Bilgilerimi ilettim ve 27 Mayıs 2025 tarihinde paranın gönderildiğine dair bir dekont aldım. Fakat hesabıma herhangi bir para geçmedi. Durumu kontrol ettiğimde, dekontun işlem açıklamasında yer alan numaranın bir hesap numarası olduğu ve bu numaranın kredi kartı numaram gibi işlem yapıldığından dolayı paranın bana yansımayıp firmaya geri iade edildiğini bankamdan öğrendim. Konuyla ilgili olarak SuperStep'e açıklama yaptığımda ise ne olumlu bir dönüş sağlandı ne de 13 Mayıs 2025 tarihinde onaylanan iadem tarafıma yansıdı. Her aramamda muhasebe ekibine yönlendirildiğim söylendi ve oyalayıcı bir tavır sergilendi. SuperStep firmasına, dekontun işlem açıklamasında hata olduğunu, kartımın ön ve arka yüzünü, banka kartı ve kredi kartı ekstrelerimi ve paranın yatmadığını gösteren belgeleri mail olarak ilettim. Ancak bugün, 31 Temmuz 2025 tarihi itibarıyla, 13 Mayıs 2025'te onaylanan iade tutarını hâlâ almış değilim. Durumun çok acil bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.