to read complaints and reviews, or file yours.SuperStep Online İade Sürecinde Geciken Para İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar
2 Kasım tarihinde SuperStep online mağazadan aldığım Adidas Handball Spezial model ürünü, Kayseri Forum SuperStep mağazasına iade ettim. İade işlemi kabul edildi ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen 5.999,00 TL tutarındaki para iadem henüz hesabıma yatırılmadı.
Sipariş numaram: 8305943101435296. İade sürecinde ilk olarak banka tarafından iade işleminin reddedildiği belirtildi, ardından IBAN bilgilerim istendi. Tüm bilgileri doğru şekilde iletmeme rağmen, sonrasında muhasebe departmanında bekletildiği ve işleme alınacağı söylendi. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde farklı bir gerekçe sunuluyor ve süreç uzatılıyor. Ayrıca müşteri temsilcisine her bağlanmak istediğimde yaklaşık 50 dakika beklemek zorunda kalıyorum, bu da mağduriyetimi artırıyor.
SuperStep’in iade politikalarında para iadesinin 1 hafta içinde yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen bu şart yerine getirilmemiştir. Acil olarak para iademin yapılmasını talep ediyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
