SuperStep Mağazasında New Balance Ayakkabı Ayağımı Yanıttı, Değişim Reddedildi

29.11.2025 tarihinde İstanbul Torium AVM’de bulunan SuperStep mağazasından eşim için New Balance 9060 model, 38 numara ayakkabı satın aldım. Satın alma esnasında ürünü yağmurda giymememiz gerektiği özellikle söylendi, biz de buna dikkat ederek ayakkabıyı yaklaşık 3 hafta boyunca yağmurlu, karlı havalarda hiç kullanmadık.

Yağmurun olmadığı bir hafta eşim ayakkabıyı ilk kez giymeye başladı. Kısa süre içinde ayakkabının ön kısmının ayağını sıktığını, özellikle küçük parmağında yanma ve rahatsızlık hissettiğini söyledi. İlk etapta 1–2 gün giyerse ayakkabının açılacağını düşündük ancak sadece 2 gün kullanım sonunda eşimin ayağı daha kötü hale geldi ve ciddi rahatsızlık oluştu. Toplamda sadece 2 gün giyilen bir üründe böyle bir sorunla karşılaştık.

Bunun üzerine ürünü aldığımız Torium AVM SuperStep mağazasına geri götürüp durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Ürün incelemeye gönderildi, sonucunda ise üründe sorun bulunmadığı yönünde rapor düzenlendi. Bu sonucu kabul etmedik ve ürünü tekrar incelemeye gönderdik. İkinci incelemede de yine “üründe sorun yoktur” şeklinde geri dönüş yapıldı. Her iki incelemede de aynı yanıtı aldık.

Biz bu süreçte sadece 38,5 numara ile değişim talep ettik, yarım numara büyük ile değişim yapılmasını istedik ancak bu makul talebimiz de reddedildi. Ürünü pazardan almadık, adı sanı belli, kurumsal bir mağazadan alışveriş yaptık; buna rağmen marka tarafından sorunumuzla yeterince ilgilenilmediğini düşünüyorum. Mağaza çalışanları standart prosedürü uygulamaya çalıştı, artı veya eksi bir üslupları olmadı ancak firmanın genel tutumu ve değişim talebimizi kabul etmemesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Fiş/fatura numaram 6070015446548101’dir. New Balance 9060 model ayakkabının, eşimin ayağında oluşturduğu rahatsızlık ve kısa sürede kullanım dışı kalması dikkate alınarak, 38,5 numara ile değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.