SuperStep Mağazasında Kullanılamayan Kupon Nedeniyle Puan Kesintisi Ve İade Talebi

18 Ekim 2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki SuperStep mağazasında alışveriş yaparken, uygulama üzerinden 3.750 puan karşılığında 500 TL’lik bir mağaza çeki/kupon oluşturdum. Ancak bu kuponu kampanya ile birlikte kullanamadım ve kuponu hiç kullanamamış olmama rağmen puanlarım bakiyemden düşüldü.

Bugün, 19.10.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüşerek, uygulamada tarafıma tanımlanan bu kuponun karşılığı olan 3.750 puanın hesabıma tekrar iade edilmesini talep ettim. Fakat bana bunun mümkün olmadığı söylendi. Aynı durumu daha önce de yaşamış ve o zaman kuponun karşılığı olan puan iadesi hesabıma yapılmıştı. Daha önce yapılabilen bu işlemin şimdi yapılmamasını ve tarafıma farklı bir uygulama yapılmasını kabul etmiyorum.

Kuponu hiç kullanamamış olmama rağmen 3.750 puanımın silinmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Supermember hesabımda da 18.10.2026 tarihli -3.750 puanlık işlem açıkça görünmektedir. Kullanılamayan bu kupona ait 3.750 puanımın en kısa sürede eksiksiz olarak üyelik hesabıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilere tutarlı ve şeffaf bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.