SuperStep Doğum Günü İndirimi Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Doğum günüm için SuperStep tarafından tarafıma SMS ile bir indirim tanımlandığı bilgisi geldi. Aynı gün öğleden sonra bu indirimi kullanmak için Kentpark AVM şubesine giderek alışveriş yaptım; ancak kasada indirim kodumun geçersiz olduğu söylendi ve doğum günü indirimi tarafıma uygulanmadı.

Toplamda 12.400 TL’lik alışveriş yapmama rağmen, şahsıma tanımlanan indirimi kullanamadım ve ürünleri etiket fiyatı üzerinden almak zorunda kaldım. Mağazada bu durumla karşılaşınca müşteri hizmetlerini iki kez aradım; sadece form oluşturuldu ve kaç gün içinde dönüş yapılacağı ya da sorunun ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Doğum günü gibi tarihli ve süreli bir kampanyada, bu tür bir hatanın anında çözümlenmesi gerekirken, farklı markalarda anında çözülen bir sürecin SuperStep’te bu kadar belirsiz ve yavaş ilerlemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Mağazaya gitmek, kasada beklemek ve müşteri hizmetleriyle görüşmek tamamen zaman kaybı oldu ve tüm bu yaşananlara rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

SuperStep’ten, tarafıma tanımlanan doğum günü indirimimin özür ve telafi amacıyla yeniden tanımlanmasını ve bu indirimin de jest olarak en az %20–25 seviyesine yükseltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın bu şekilde telafi edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini rica ederim.