SuperStep Mağazası Çamur Lekesini Gerekçe Göstererek İadeyi Reddetti

Ankamall SuperStep mağazasından Adidas Gazelle model bir ayakkabı satın aldım. Öğrenciyim ve bu ayakkabıyı gerçekten zor şartlarda, bütçemi zorlayarak aldım. Ayakkabıyı hiç kullanmadım, evde bile denemedim ve fişim hâlâ duruyor. Bugün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, ayakkabının üzerinde gördükleri küçük bir çamur lekesini gerekçe göstererek ne iade ne de değişim talebimi kabul etmediler.

Ankara’da son dönemde yoğun yağış olmasına rağmen, bu lekenin mağaza içinde ya da deneme esnasında bile oluşmuş olabileceğini, benim kesinlikle ürünü dışarıda giymediğimi belirtmeme rağmen çalışanlar yardımcı olmadı. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve fişim yanımda olmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmek, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka adına oldukça hayal kırıklığı yaratan bir yaklaşım oldu.

SuperStep’ten, Ankamall mağazasından aldığım Adidas Gazelle ayakkabının incelenerek iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.