SuperStep Kaygan Skechers Ayakkabısı Sebebiyle Güvenlik Riski Ve İade İsteği

İstanbul Maltepe Piazza Avm SuperStep mağazasından Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca bir kez giydiğim halde özellikle ıslak ya da az nemli zeminde aşırı derecede kaydığını fark ettim. Tabiri caizse ayakkabı resmen “uçuyor”, bu nedenle ciddi şekilde yere düşme tehlikesi yaşadım.

Ayakkabıyı 15 gün içinde mağazaya geri götürdüm ve ürün iki kez incelemeye gönderildi. Her iki incelemeden de olumsuz yanıt verildi. Aynı model ayakkabı arkadaşımda da bulunuyor, onun ayakkabısını denediğimde böyle bir kayma sorunu yaşamadım. Bu durumda ortada bariz bir fark olmasına ve ürünümde kusur bulunduğunu düşünmeme rağmen, “üründe kusur yok” denilerek problemim kabul edilmedi.

Ayakkabının tabanında Good Year lastik ibaresi bulunmasına rağmen ayakkabı zeminde çok ciddi şekilde kayıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bir şey yapamayız, isterseniz ayakkabıyı gelin alın” şeklinde çözümden tamamen uzak bir yanıt aldım. Hem ödediğim para adeta çöpe gitmiş oluyor hem de üstüne ayakkabıyı almak istemiyorsanız alın demeye getiriliyor. Bu yaklaşımı, müşteri memnuniyeti anlayışıyla ve markanın ürününün arkasında durması beklentisiyle bağdaştıramıyorum.

Hem güvenlik açısından risk taşıyan hem de defolu olduğunu düşündüğüm bu Skechers ayakkabı için ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum. Şikayetimle ilgili olumlu bir dönüş sağlanmadığı takdirde, gerekli yasal işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.