SuperStep Kaygan Ayakkabı ve Personel Tavırları Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Akasya AVM SuperStep şubesinde hem ürün süreci hem de çalışanların üslubu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ayakkabıyı sadece bir kez giydim, tertemiz olmasına rağmen yağmursuz havada düz zeminde kaydığı için düşüp bileğimi burktum. Güven vermeyen, kimsenin kullanmaması gerektiğini düşündüğüm bir ayakkabıya 4.600 TL ödemiş oldum.

İncelemeye gönderilen ayakkabımı teslim almak için ilk olarak 17.01.2026 tarihinde mağazaya gittim. B** Hanım, ayakkabının henüz ellerinde olmadığını, muhtemelen pazartesi burada olacağını söyledi. Ancak 24.01.2026 tarihinde tekrar gittiğimde, daha önce ne söylediğinden haberi yokmuş gibi davrandı ve net bir bilgi vermedi.

Bu ikinci gidişimde ayakkabımın gerçekten mağazada olup olmadığı konusunda bile emin değillerdi. Dört çalışan yaklaşık 40 dakika boyunca depoda tek bir ayakkabıyı bulamadı, sürekli işi birbirlerine pasladılar ve bu süre boyunca ayakta beklemek zorunda bırakıldım. Hem kendi vaktim harcandı hem de diğer müşteriler ayakkabı denerken ciddi bir karışıklık ve düzensizlik yaşandı. Üstelik tüm bu sürede, özellikle B** Hanım’ın tavrı ve üslubu son derece saygısızdı; sadece beni değil, annemi dahi terbiyeye kalkışan bir yaklaşım sergilendi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle SuperStep’in ne süreç yönetimine ne de müşteri memnuniyetine önem verdiğini gördüm. Ayakkabımın inceleme sürecinde ve tesliminde yaşadığım aksaklıklar, ürünün kaygan tabanı yüzünden yaşadığım düşme ve çalışanların saygısız tavırları nedeniyle sup873193 numaralı işlemime konu ürünün iadesini talep ediyorum. Ayrıca Akasya AVM SuperStep şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak, müşterilere karşı daha kibar ve saygılı personelle hizmet verilmesini istiyorum.