to read complaints and reviews, or file yours.SuperStep İade Sürecinde Bilgi Kirliliği Ve Gecikme Yaşadım
SuperStep mobil uygulaması üzerinden 2024 Mart ayında Skechers marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı 2025 Kasım ayında her iki yanından patladı ve ben de ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda ücret iadesi yapılacağı söylendi ve 3 Kasım’da “iadeniz yapıldı” şeklinde mesaj aldım.
Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi. 3.990 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla yapmıştım ve o günden beri hem param ortada yok hem de net bir bilgi alamıyorum.
Önce WhatsApp üzerinden durumu sordum, teknik altyapı sorunu olduğu söylendi ve beklemem istendi. Ardından tekrar aradığımda bir temsilci sorunun SuperStep’ten kaynaklı olduğunu, başka bir temsilci ise bankadan kaynaklandığını söyledi. Defalarca kez aramama, yazmama ve mail atmama rağmen her seferinde farklı ve net olmayan cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı.
Ücret iademin, inceleme sonucu tarafıma bildirildiği gibi, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde banka kartıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ve mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
15 aralıkta tekrar yazdım bu sefer 3 Aralık tarihinde iademin yapıldığını söylediler ama hesabıma gelen bir para yok. Dekont talep ettim bunun üzerine ilgili birime iletildi dendi. Bekledim ertesi gün yine yazdım yani 16 aralıkta hala dekont gönderilmedi dedim. Ortada dekont falan yok oyalıyorlar resmen
Evet bugün de ücret iadesi yaptıklarını iddia etseler de tarafıma dekont gönderilmedi. Bugün de yazdım aynı standart cümle ile cevap veriliyor. Böyle büyük firmaya asla yakışmıyor. Müşteri hizmetleri her aradığımda farklı bilgi veriyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne de CİMER e yazdım çözene kadar uğraşacağım sizinle
Bugün ayin 22si hesabıma hala para gelmedi, ödemenin yapıldığı söyleniyor dekont talep ediyorum dekont da gönderilmiyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne devrettim artık, gerçekten çok sıkıldım...
30 Aralık itibarıyla hala hesabıma yatan bir para yok, iade yapılmış diye iddia ettikleri ödemenin dekontu da tarafıma gönderilmedi. Para çoktan değerini yitirdi bu durumun mutlaka telafisini istiyorum bu isin peşini bırakmayacağım.
Bugün 12 Ocak hala iadem tarafıma yapılmadı! Artık bir sonuç bekliyorum, bu marka büyük bir pişmanlıktır...
