to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerindeki SuperStep (Eren Perakendecilik) mağazasından 2025 yılı Ağustos ayında 2.714 TL ödeyerek Crocs marka bir terlik satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra üretim hatası olduğunu fark ettiğim için, yasal iade sürem dolmadan Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak firma, üründe herhangi bir üretim hatası olmadığını iddia ederek iade talebimi reddetti ve ürünü tekrar bana gönderdi.
Bunun üzerine süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve yapılan uzman incelemesi sonucunda 12 Kasım 2025 tarihinde lehime karar verildi, terlikte üretim hatası olduğu açıkça belirtildi. Karar hem bana hem firmaya ulaşmasına rağmen, firma uzun süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve ücret iadesi için benimle irtibata geçmedi.
Ben tekrar SuperStep müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez Trendyol üzerinden iletişime geçmem ve yeni kargo kodu alıp ürünü tekrar göndermem gerektiği söylendi. Tüm bu zahmetli süreci yeniden yaşamak zorunda bırakıldım ve 24 Aralık 2025 tarihinde ürünü Trendyol üzerinden kargoya verdim. Şu an Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen ücret iademin ne zaman yapılacağını hâlâ bilmiyorum.
Aylar süren bu süreçte, hem tüketici olarak mağdur edildim hem de karar çıkmasına rağmen iade sürecinin isteyerek uzatıldığını düşünüyorum. Ürünün arkasında durmayan, tüketiciyi yoran bu yaklaşım nedeniyle bir daha SuperStep’ten alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda 2.714 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
SuperStep (Eren perakende ticaret a. Ş) uygulamasından sweatshirt aldım "s" beden aldım "m" beden gönderdiler. 21.04.2025 tarihinde satın aldım 24.04.2025 tarihinde SSC61C1A1F9 kodu ile iade ettim 303282289685 takip numarası ile kargonun firmaya iade edildiğini teyit de ettim 3 haftadan fazla zaman ...
5 Şubat’ta SuperStep üzerinden 1 adet Converse ayakkabı ve 1 adet Converse sweatshirt olmak üzere iki ürün sipariş ettim. Sipariş sonrası hem onay mesajı hem de ürünlerin hızlı teslimat için ayrı ayrı kargolanabileceğini, dolayısıyla ayrı teslim alabileceğimi belirten bir SMS aldım. 6 Şubat öğleden ...
Şikayet Edilen Firma: Eren Perakende Firma Adı: SuperStep (Hilltown AVM Şubesi) Adres: Hilltown AVM, Karşıyaka / İzmir Marka: New Balance Ürün: New Balance 530 spor ayakkabı ⸻ Şikayetin Konusu: Satın alınan ayakkabının üretim hatası içermesi ve satıcı firmanın sorumluluk kabul etmemesi. ⸻ Açık...
Sayın SuperStep Yetkilileri, Süperstep.com üzerinden satın aldığım üç ürünü de iade ettim. Bu ürünlerden ikisinin iade işlemi sorunsuz şekilde tamamlandı ve ücret iadesi hesabıma yansıdı. Ancak üçüncü ürün, farklı bir tedarikçiye ait olduğu için tarafınızca verilen farklı bir iade koduyla Eren Per...
Yorumlar