Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

SuperStep Geri İade Talebini Reddetti, Hakem Kararı Sonrası Ödeme İadesi Yapmıyor

SuperStep Geri İade Talebini Reddetti, Hakem Kararı Sonrası Ödeme İadesi Yapmıyor
profile
24 Aralık 2025 16:56
727

Trendyol üzerindeki SuperStep (Eren Perakendecilik) mağazasından 2025 yılı Ağustos ayında 2.714 TL ödeyerek Crocs marka bir terlik satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra üretim hatası olduğunu fark ettiğim için, yasal iade sürem dolmadan Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak firma, üründe herhangi bir üretim hatası olmadığını iddia ederek iade talebimi reddetti ve ürünü tekrar bana gönderdi.

Bunun üzerine süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve yapılan uzman incelemesi sonucunda 12 Kasım 2025 tarihinde lehime karar verildi, terlikte üretim hatası olduğu açıkça belirtildi. Karar hem bana hem firmaya ulaşmasına rağmen, firma uzun süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve ücret iadesi için benimle irtibata geçmedi.

Ben tekrar SuperStep müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez Trendyol üzerinden iletişime geçmem ve yeni kargo kodu alıp ürünü tekrar göndermem gerektiği söylendi. Tüm bu zahmetli süreci yeniden yaşamak zorunda bırakıldım ve 24 Aralık 2025 tarihinde ürünü Trendyol üzerinden kargoya verdim. Şu an Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen ücret iademin ne zaman yapılacağını hâlâ bilmiyorum.

Aylar süren bu süreçte, hem tüketici olarak mağdur edildim hem de karar çıkmasına rağmen iade sürecinin isteyerek uzatıldığını düşünüyorum. Ürünün arkasında durmayan, tüketiciyi yoran bu yaklaşım nedeniyle bir daha SuperStep’ten alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda 2.714 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Emre sonuçtan hiç memnun değil

profile
14 Mayıs 2025 09:39
832
Yanlış Ürün, Geciken İade: Müşteri Mağduriyeti
Yanlış Ürün, Geciken İade: Müşteri Mağduriyeti
Yanlış Ürün, Geciken İade: Müşteri Mağduriyeti
Yanlış Ürün, Geciken İade: Müşteri Mağduriyeti
1
Polen sonuçtan hiç memnun değil

Converse Ayakkabım Teslim Edilmedi, 8.000 TL İade Talebim Reddedildi

profile
18 Şubat 20:55
323
1
Anıl sonuçtan hiç memnun değil

profile
23 Haziran 2025 02:04
1.143
Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Mağazanın Sorumluluk Reddi Mağduriyet Yaşadım
Benzer Şikayet Yaz