SuperStep Geri İade Talebini Reddetti, Hakem Kararı Sonrası Ödeme İadesi Yapmıyor

Trendyol üzerindeki SuperStep (Eren Perakendecilik) mağazasından 2025 yılı Ağustos ayında 2.714 TL ödeyerek Crocs marka bir terlik satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra üretim hatası olduğunu fark ettiğim için, yasal iade sürem dolmadan Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak firma, üründe herhangi bir üretim hatası olmadığını iddia ederek iade talebimi reddetti ve ürünü tekrar bana gönderdi.

Bunun üzerine süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve yapılan uzman incelemesi sonucunda 12 Kasım 2025 tarihinde lehime karar verildi, terlikte üretim hatası olduğu açıkça belirtildi. Karar hem bana hem firmaya ulaşmasına rağmen, firma uzun süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve ücret iadesi için benimle irtibata geçmedi.

Ben tekrar SuperStep müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez Trendyol üzerinden iletişime geçmem ve yeni kargo kodu alıp ürünü tekrar göndermem gerektiği söylendi. Tüm bu zahmetli süreci yeniden yaşamak zorunda bırakıldım ve 24 Aralık 2025 tarihinde ürünü Trendyol üzerinden kargoya verdim. Şu an Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen ücret iademin ne zaman yapılacağını hâlâ bilmiyorum.

Aylar süren bu süreçte, hem tüketici olarak mağdur edildim hem de karar çıkmasına rağmen iade sürecinin isteyerek uzatıldığını düşünüyorum. Ürünün arkasında durmayan, tüketiciyi yoran bu yaklaşım nedeniyle bir daha SuperStep’ten alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda 2.714 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.