SuperStep Çeklerimin Görünmez Olması Ve Çelişkili Bilgilendirmeler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

SuperStep internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişler sonrasında biriken statü puanlarımı, Temmuz ayında hem mağazada hem de online alışverişte kullanabileceğim şekilde 31.12.2025 son kullanım tarihli iki adet 1000 TL’lik alışveriş çeki olarak çevirdim.

30.12.2025 tarihinde SuperStep web sitesi üzerinden çeklerimi sorunsuz şekilde görüntüleyebiliyordum. Ancak 31.12.2025 tarihinde her iki çeki de kullanmak için siteye girdiğimde, müşteri temsilcisinden “sitede güncelleme olduğu” ve bu nedenle çeklerin görüntülenemediği bilgisini aldım. Çeklerin tekrar mail ile gönderilmesini talep ettiğimde, bu kez daha önce yaptığım bir alışverişte 5000 TL üzeri harcamaya 1000 TL indirim sağlayan kullandığım kupon kodunun ilgili çek olduğu söylendi. Oysa bu işlemde yararlandığım kampanya, statü puanlarımla oluşturduğum online çekten tamamen farklı bir kampanyaydı.

Aynı gün içerisinde başka bir müşteri temsilcisi ise bu kez çeklerin kullanım süresinin dolduğunu ifade etti. Yani aynı gün, aynı çekler için iki farklı ve birbiriyle çelişen bilgi verildi.

Mağaza çeki için ise Mersin Silifke mağazasına gidip kodu kullanmak istediğimde, mağazanın franchise olduğu ve bu nedenle indirim kodundan faydalanamayacağım belirtildi. Kullanım sözleşmesinde mağaza çeklerinin franchise mağazalarda kullanılamayacağına dair herhangi bir madde yer almamaktadır. Ayrıca bir müşteri olarak bir mağazanın franchise olup olmadığını bilmem mümkün değil; bu bilgi internet sitelerinde de açıkça yazmıyor.

Yaşadığım mağduriyet üzerine hem telefonla hem de yazılı kanallardan SuperStep ile iletişime geçtim. Telefonda bana, mağazaların kapanmasına yaklaşık bir saat kala, bulunduğum yerden üç saat uzaklıktaki bir alışveriş merkezine giderek oradan kullanmam gerektiği söylendi. Fiili olarak imkansız bir çözüm önerilmesi ve çeklerin son güne kadar sistemde görünmesine rağmen güncelleme bahanesiyle bir anda kaybolması, ardından da “kullanıldı” ve “süresi doldu” şeklinde çelişkili açıklamalar yapılmıştır.

Sonuç olarak iki adet 1000 TL değerindeki alışveriş çekim, hiçbir şekilde benim kullanımım olmadan fiilen yanmış durumda. SuperStep’ten, statü puanlarımla oluşturduğum online çekin hangi işlemle ilişkilendirildiğinin şeffaf şekilde açıklanmasını, franchise gerekçesiyle kullandırılmayan mağaza çekim için de sözleşmeye ve müşteri haklarına uygun olacak şekilde hakkım olan indirimin tarafıma sağlanmasını ve iki çekimin de tarafıma yeniden tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.