SuperStep'te Eski Hesap Kapatılmadı, Puanlarım Yeni Hesaba Aktarılmadı

13.07.2026 tarihinde SuperStep online sistemi üzerinden eski hesabımın kapatılıp yeni telefon numarama bağlı yeni bir hesap açılması için talepte bulundum. Eski hesabımda Burak K****** adına kayıtlı, Platinum statüsünde 25.814 kullanılabilir puanım bulunuyor. Müşteri hizmetleri, eski hesabımdaki bu puanların ve yeni numaram üzerinden yaptığım alışverişlerden doğan tüm haklarımın yeni hesaba aktarılacağını açıkça söylemesine rağmen, eski hesabı kapatmak için bir türlü benimle iletişime geçilmiyor.

Ancak o günden bu yana süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve hesabım hâlâ düzeltilmedi. Müşteri hizmetlerini en az 5 kez aramama rağmen her seferinde sadece “size dönüş sağlanacak, aciliyet oluşturduk” denilerek oyalandım, fakat ne arayan oldu ne de problemim çözüldü.

Hem puanlarımı hem de yeni numaram üzerinden yaptığım alışverişlere ait haklarımı kullanamıyorum. Eski hesabımın kapatılması, yeni hesabımın bir an önce açılması ve tüm puanlarım ile haklarımın eksiksiz olarak yeni hesabıma tanımlanmasını, ayrıca tarafıma bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.