Sistemde Ürün Görünmediği İçin İade Talebi Oluşturulamıyor

SuperStep internet sitesi üzerinden Fashfed satıcılı adidas Samba og unisex kahverengi sneaker satın aldım. Ürünün numarası küçük geldi ve ürünü canlı olarak görünce beğenmedim, bu yüzden iade etmek istedim ancak sistemsel bir sorun nedeniyle günlerdir iade işlemi yapamıyorum.

Uygulama ve web sitesi üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem bu ürünü görmüyor ve beni Fashfed’e yönlendiriyor. Fashfed tarafında ise ürün sistemde görünmediği için iade talebi oluşturulamadığı söyleniyor. Yani SuperStep beni satıcıya, satıcı tekrar sisteme yönlendiriyor ve bu döngü içinde hiçbir şekilde iade sürecini başlatamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak SuperStep’in WhatsApp müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana yalnızca farklı bir mağazaya gidip oradan iade oluşturmayı deneyebileceğimi söylediler. Ancak ürünü online kanaldan aldığım halde, üstelik sistemsel bir hata yüzünden, çözüm olarak sadece başka mağaza denemesi önerilmesi yeterli ve tatmin edici bir yaklaşım değil.

SuperStep uygulamamda 8333765186438271 numaralı siparişe ait bu ayakkabı için, sistemde yaşanan sorunun acilen düzeltilerek iade talebimin online olarak sorunsuz şekilde alınmasını ve ödediğim tutarın yasal süreler içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.