Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

31 Mart 2026 tarihinde Süper Step uygulaması üzerinden Lacoste marka bir sweatshirt siparişi verdim. Sipariş oluştururken tahmini kargolama süresi 31 Mart–4 Nisan 2026 olarak görünüyordu. Bugün 9 Nisan 2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürün kargoya verilmedi. Ödemeyi kredi kartıyla 6.614,10 TL olarak gerçekleştirdim, sipariş numaram 8319741341021156’dır.

Bu süreçte son iki gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. İlk aradığımda fatura çıktığı için iptal edemeyeceklerini, ürün elime ulaştığında iade edebileceğimi söylediler; ancak ürün hâlâ kargoya bile verilmediği için bu açıklama mantıklı değildir. İkinci aramamda görüştüğüm müşteri temsilcisi ürünü iptal ettik bilgisini verdi fakat ertesi gün tekrar aradığımda siparişin hâlâ iptal edilmediğini öğrendim. Bugünkü görüşmemde ise, ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda müşteri temsilcisi net bir cevap vermeden “başka müşteriye hizmet vereceğiz” diyerek telefonu kapatmaya çalıştı.

Hem ürünün belirtilen sürede kargoya verilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden çelişkili ve yetersiz bilgiler almam nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 6.614,10 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.