Satın Aldığım Ayakkabının Değişim Talebim Reddedildi, 30 Günlük Hakkım Kullanılamadı

Adana Optimum SuperStep mağazasından New Balance 9060 model ayakkabıyı yaklaşık 10.500 TL ödeyerek satın aldım. Satın alırken fişte ve sözlü olarak 30 gün içinde değişim hakkım olduğu söylendi. Ayakkabı ayağıma büyük geldiği için, alışverişten 20 gün sonra mağazaya giderek değişim talebinde bulundum ve çek verilmesini istedim.

Mağazadaki çalışanlar ayakkabının giyilmiş olduğunu söyleyerek ürünü değiştirmeyi reddettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü incelemeye gönderirsem değişim yapılabileceği söylendi. Ayakkabıyı incelemeye gönderdim ancak inceleme sonrasında da “üründe bir sorun bulunmadığı” gerekçesiyle talebim reddedildi ve değişim yapılmadı. Böylece hem mağazada hem inceleme sürecinde hiçbir çözüm sunulmadı ve 10.500 TL ödediğim, ayağıma uymayan ayakkabı elimde kaldı.

Satın alırken belirtilen 30 günlük değişim hakkımın dikkate alınmasını, inceleme sonucunun yeniden değerlendirilerek ürünümün değişiminin yapılmasını ya da en azından tutar karşılığında alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyorum.