Ödenen Siparişin Stok Hatası Nedeniyle Açıklamasız İptali

SuperStep üzerinden dün Lacoste l003 model bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişimin ödemesini kredi kartı ile yaklaşık 4.800 TL olarak gerçekleştirdim. Bugün ise herhangi bir açıklama yapılmadan sadece mail ile siparişimin iptal edildiğini gördüm. Mailde iptal gerekçesi belirtilmiyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “stok hatası” olduğu söylendi. Sipariş onaylanmış, ödemesi alınmış bir ürünün ertesi gün tek açıklama olarak stok hatası denilerek iptal edilmesini kabul edemiyorum. Bu durum yüzünden karşı tarafta zor duruma düşen ve mahcup olan ben oldum.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. SuperStep’in bu süreçle ilgili detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapmasını, stok ve sistem hatalarının müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.