New Balance İlk Yıkamada Ortaya Çıkan Yırtık Ve Çözümsüzlük Mağduriyetim

Bodrum Midtown SuperStep mağazasından New Balance kadife eşofman altı satın aldım. Ürünü eve geldiğimde, ilk kez yıkamak için ters çevirip banyodaki lavaboda elde yıkarken bacak kısmında koli falçatasıyla açılmış gibi duran kocaman bir yırtık fark ettim. Ürünün hiç giyilmemiş olmasına rağmen bu şekilde hasarlı çıkması ve bu yırtığın kullanım kaynaklı olmadığının çok bariz olmasına rağmen sorun yaşatması beni oldukça mağdur etti.

Ürünü kuruduktan sonra hemen mağazaya götürüp değişim talebinde bulundum. Ürün, sup866039 numaralı kayıtla iki kez incelemeye gönderildi; ancak her seferinde "ürün kullanım" gerekçesiyle ret yanıtı aldım. Oysa ürünü sadece ilk yıkamada, üstelik ters çevirip elde yıkarken fark ettiğim bu yırtığın koli açılırken falçata ile oluştuğu çok net bir şekilde belli olmasına rağmen, sorumluluğun tarafıma yüklenmesi hem haksız hem de tüketici olarak güvenimi sarsıcı bir durum oldu.

SuperStep müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak sonuç yine ret oldu ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem hasarlı teslim edilen bir ürünle hem de çözümsüz bırakılan bir süreçle karşı karşıya kaldım.

Tüketici olarak ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için New Balance kadife eşofman altımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin yeniden, objektif bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.