New Balance Ayakkabının İki Haftada Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası Denilmesi

12.09.2026 tarihinde İstanbul Sarıyer İstinyePark AVM’deki SuperStep mağazasından 11.990 TL ödeyerek New Balance marka, U9060GRY stok kodlu, 41,5 numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece yaklaşık 2 hafta kullandıktan sonra ürünün yan üst kısmında yırtılma meydana geldi.

Ürünü iade etmek için tekrar İstinyePark AVM’ye gittiğimde mağazanın tadilata girdiğini gördüm. Bunun üzerine en yakın mağaza olarak İstanbul Levent Özdilek AVM’deki New Balance mağazasına gidip durumu anlattım ve ayakkabıyı incelemeye teslim ettim. Teslim sırasında sup931350 numaralı kayıt oluşturuldu.

Yaklaşık 1 hafta sonra tarafıma ayakkabının “kullanıcı hatası” olduğu bilgisi verildi. Sadece 2 haftalık normal kullanımda bir ayakkabının yan üst kısmının bu şekilde yırtılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede yırtılmasının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.