New Balance Ayakkabısındaki Topuk Bozulması Ve Mağazanın Reddi

25 Mayıs 2026 tarihinde StarCity AVM’de bulunan SuperStep mağazasından 7.000 TL ödeyerek New Balance marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 1 hafta normal şekilde kullandıktan sonra topuk kısmındaki sert malzeme belirgin şekilde deforme oldu. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyattaki bir ayakkabıda böyle bir sorun yaşamak kabul edilebilir değil.

Ürünü mağazaya teslim ederek incelemeye gönderdim ve 20 Haziran’da tarafıma gönderilen mesajda kalite problemi olmadığı, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu ve kullanıcı hatası sayıldığı belirtildi. Üstelik red raporu ile birlikte ürün hâlâ mağazada tutuluyor, iade ya da değişim yapılmıyor. Mağaza çalışanlarının tavrı da son derece üst perdeden ve ilgisiz, müşteriyle iletişimleri saygıdan uzak, çözüm odaklı olmaktan çok uzak bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu kadar isim yapmış bir marka olan New Balance’ın ürününün arkasında durmaması ve ürünlerini bu şekilde davranan firmalara satması markaya hiç yakışmıyor. Topuk kısmındaki malzemenin 1 haftada bozulmasını kullanıcı hatası diyerek geçiştirmek, sorumluluğu tamamen tüketicinin üzerine yıkmak haksızlıktır. Ürünün yeniden tarafsız biçimde incelenmesini, hatalı olduğu kabul edilerek iade ya da değişim işleminin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra SuperStep’i ve bu mağazayı kimseye tavsiye etmiyorum. New Balance’ın da ürünlerinin arkasında durarak, müşteriyi suçlamak yerine doğru firmalarla çalışmasını ve bu mağduriyetimi acilen gidermesini bekliyorum.