to read complaints and reviews, or file yours.New Balance Ayakkabılarda Kısa Sürede File Yırtılması Ve Mağazanın Dış Etken İddiası
Forum İstanbul SuperStep mağazasından iki adet New Balance spor ayakkabı satın aldım; modelleri 9060 ve 530. Ayakkabıları çok kısa süre kullanmama rağmen her ikisinde de file kısımlarında yırtılmalar oluştu. Sonradan bunun New Balance modellerinde kronik bir sorun olduğunu da çevremden duydum, ancak iş yoğunluğum sebebiyle ürünleri hemen götüremedim.
Ayakkabıları inceleme için 19 Eylül Cumartesi günü Akbatı AVM’deki SuperStep mağazasına teslim ettim. Bugün tarafıma inceleme sonucu olarak “dış etken” denilerek ret cevabı verildi. Ürünler şu an hâlâ mağazada bulunuyor ve bu kadar kısa sürede, üstelik her iki ayakkabıda da aynı bölgedeki filelerin yırtılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kısa sürede ortaya çıkan bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm file yırtıkları için her iki ayakkabımın da ücretsiz değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. İnceleme raporunun yeniden, objektif şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Forum İstanbul AVM’de bulunan Süper Step mağazasından 2025 yılı içinde iki adet New Balance spor ayakkabı satın aldım. Bunlardan biri 16 Şubat 2025 tarihinde aldığım 9060 model 38 numara, diğeri ise 20 Nisan 2025 tarihinde aldığım 530 model 39 numaradır. Bu iki ayakkabı için toplamda 15.000 TL ödeme yaptım.
Kısa süreli ve normal kullanımda olmalarına rağmen her iki ayakkabının da file kısımlarında yırtılmalar oluştu. Araştırdığımda bu file yırtılmasının New Balance modellerinde kronik bir sorun olarak çok fazla kişide yaşandığını gördüm. Ayakkabıları incelemeye gönderdim ancak tarafıma hiçbir onarım ya da çözüm sunulmadan “dış etken kaynaklı kullanıcı hatası” denilerek inceleme olumsuz sonuçlandırıldı.
Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım ürünlerde kronik olduğu bilinen bir sorun yaşanmasına rağmen bunun kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünler için mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabıların değişimini ya da mümkünse bedel iadesi talep ediyorum. Hangi yöntem olursa olsun, önemli olanın yaşadığım mağduriyetin çözülmesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Ayakkabılarımı 19 Eylül Cumartesi günü Akbatı AVM'deki SuperStep mağazasına teslim ettim. Mağaza, dış etken nedeniyle ürünleri reddetti ve hâlâ mağazada bekliyor. Değişim talebim henüz karşılanmadı, markadan hiçbir dönüş almadım ve bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
