New Balance 9060 Ayakkabısındaki Ses Sorunu Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi

Kasım ayında Mall of İstanbul SuperStep mağazanızdan SUP873050 kodlu New Balance 9060 model spor ayakkabıyı satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonraki ilk 10 gün içinde, ayakkabının ikinci kullanımımda özellikle sol ayakta ciddi şekilde ses yaptığını fark ettim. Ayakkabıyı sadece birkaç kez giymeme rağmen bu sesin oluşması, ürünün ayıplı olduğuna dair ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Bu durumu fark eder etmez ürünü Mall of İstanbul SuperStep mağazasına incelemeye bıraktım. Ürünle ilgili tarafıma iki kez “Üründe sorun yok” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ancak sesin ürün kaynaklı olduğunu, giyildiğinde net şekilde duyulduğunu, ayrıca bu sesi mağaza çalışanına videolu şekilde bizzat gösterdiğimi belirtmeme rağmen, bu husus dikkate alınmadı ve ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü iki yıl garantili olarak satın almama rağmen, yaşadığım sorunla yeterince ilgilenilmedi ve tarafıma yalnızca ürünün bana geri gönderileceğine dair SMS iletildi. Ayakkabının bu kadar az kullanımda rahatsız edici ses yapması, garanti süresi içindeki tüketici haklarımla bağdaşmamaktadır.

Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, ürünümle ilgili verilen inceleme sonucunu kabul etmediğimi, yaşadığım sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. New Balance 9060 model ayakkabımın, yaşadığım ses problemi dikkate alınarak gerekli teknik kontrollerin yeniden ve özenle yapılmasını, bunun sonucunda da ürünümün kesinlikle değişim işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.