New Balance 530 Modelinde Yırtılma Ve İade Reddi

SuperStep’in online mağazasından 2 Kasım 2024 tarihinde New Balance 530 model, beyaz renk bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabılarımı her zaman çok özenli ve temiz kullanırım. Bu ürünü de yalnızca iş yerinde, ofis ortamında, haftada 1–2 kez olacak şekilde yaklaşık 4–5 ay kadar günlük kullanımda giydim, hiçbir spor aktivitesinde kullanmadım. Buna rağmen, özellikle sağ ayakkabının, küçük baş parmağımın üzerine gelen yan kısmındaki file bölümünde belirgin bir yırtılma oluştu.

Aynı markanın farklı modellerini hem günlük hayatta hem de sporda kullandığım halde bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Daha önce aynı model ayakkabıyı kızıma da almış ve onda da aynı yırtılma problemini yaşamıştık. Ayakkabının garanti süresi dolmadığı için ürünü 5 Kasım 2026 tarihinde incelenmesi amacıyla SuperStep’e gönderdim. Ancak sup930776 numaralı inceleme talebimle ilgili olarak, ürün firmaya ulaşalı 24 saat bile olmadan SMS ile olumsuz dönüş yapıldı ve ürünün iadesinin kabul edilmeyeceği bildirildi. Bu kadar kısa sürede gerçekten detaylı bir inceleme yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüphelerim oluştu.

Dünya kadar para vererek aldığımız marka ürünlerde kalite ve güven beklerken, yaşadığım bu süreçte ne ürün kalitesi ne de marka güvenilirliği açısından tatmin edici bir deneyim yaşamadım. Ürünün üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum. İnceleme sürecimin yeniden ve bu kez detaylı bir şekilde değerlendirilmesini, ayakkabıda üretim hatası tespit edilmesi halinde ürünün iadesinin alınarak ücret iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu modele ilişkin tekrar eden sorunlarım nedeniyle New Balance 530 modeline dair gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını istiyorum.