New Balance 530 Ayakkabısında Kronik Kalite Sorunu Ve Garanti İhlali

2026 yılı Ocak ayında Viaport SuperStep mağazasından eşime New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Eşim ayakkabıyı sürekli giymemesine rağmen kısa süre içinde file kısımlarının yan taraflarında küçük açılmalar oluşmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Viaport SuperStep mağazasına götürdüğümde, 2 yıl garantisi olduğunu ve incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Ayrıca mağaza çalışanları, 530 modelinde bu tür sorunlarla ilgili çok fazla şikayet aldıklarını ve bunun kronik bir durum olduğunu da benimle paylaştılar.

Tüm bu bilgilendirmeye rağmen ayakkabıyı kendilerine teslim ederek incelemeye gönderdik, ancak bugün SMS ile gelen inceleme sonucu mesajında “Sn. Ömer Y*****, sup935312 numaralı ürün inceleme talebiniz titizlikle değerlendirilmiş ve üründe bir kalite problemine rastlanmamıştır. Ürününüzdeki deformasyon dış etken kaynaklıdır.” şeklinde standart bir yanıt verildi. Hem mağazanın bu modelle ilgili kronik sorun bilgisini paylaşmasına hem de ayakkabının kullanım sıklığının düşük olmasına rağmen, nasıl dış etken kaynaklı değerlendirildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Ayrıca aynı model ayakkabının aynısını Prag’dan kendime de satın almıştım ve benim ayakkabımda da aynı problem oluştu. Yurt dışından alındığı için onu incelemeye bile göndermedim. Bu durum, sorunun kullanıcıdan değil, ürünün üretim metodundan veya kalitesinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen kusurun tüketiciye mal edilmesi ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Ayakkabının garanti kapsamında, kullanıcı hatası sayılmadan birebir değişiminin yapılmasını ya da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden bedelinin tarafıma iade edilmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi durumda gerekli hak arama yollarına başvuracağımı ve bir üst kuruma şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.