to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Asics Spor Ayakkabının Burun Yırtılmasına Gerekçesiz Red Cevabı Ve İade Talebi
Sup907715 numaralı ürün inceleme talebime ilişkin tarafıma iletilen “Kalite uzmanları tarafından yapılan inceleme sonucunda üründe kalite problemine rastlanmamıştır.” şeklindeki değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaklaşık 9 ay önce SuperStep Kavaklıdere mağazanızdan ASICS marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yoğun ve sürekli kullanmama rağmen, birçok farklı ayakkabı ile dönüşümlü olarak giydim. Buna rağmen ayakkabının burun kısmında ciddi bir yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir deformasyonun oluşması, normal ve dikkatli kullanım koşullarında kabul edilebilir değildir.
20.06.2026 tarihinde inceleme yapılabilmesi için ürünü fiziksel olarak mağazanıza teslim ettim. Buna karşın tarafıma yalnızca tek cümlelik, standart bir ret cevabı iletildi. Ürünün neden üretim, dikiş veya malzeme kaynaklı bir kusur taşımadığına dair hiçbir teknik açıklama yapılmadı, herhangi bir ayrıntılı değerlendirme paylaşılmadı.
Bu kapsamda şu hususlarda tarafıma yazılı ve gerekçeli açıklama yapılmasını talep ediyorum: Burun kısmındaki yırtılmanın üretim veya dikiş kaynaklı olmadığı hangi teknik bulgularla tespit edilmiştir, ürünün kullanıcı kaynaklı deforme olduğuna hangi somut inceleme ve teknik değerlendirme sonucunda kanaat getirilmiştir ve kalite uzmanları tarafından yapıldığı belirtilen incelemeye ilişkin teknik rapor veya gerekçeli değerlendirme neden benimle paylaşılmamıştır.
Tüketici olarak benden ürünü incelemeye göndermem istenirken, firmanızın hiçbir teknik gerekçe sunmadan standart bir ret cevabı vermesi, inceleme sürecinin gerçekten detaylı ve objektif şekilde yürütülüp yürütülmediği konusunda bende haklı şüphe uyandırmaktadır.
ASICS markasını özellikle kalite ve dayanıklılığına güvenerek tercih ettim. Ancak yaklaşık 9.000 TL bedel ödeyerek satın aldığım bir ayakkabının yalnızca 9 ay içinde, normal kullanım koşullarında burun kısmından yırtılması kabul edilebilir değildir. Bu durumun tamamen kullanıcı kaynaklı olduğu yönündeki değerlendirmenizi, somut teknik veriler ve ayrıntılı bir raporla desteklemediğiniz sürece kabul etmem mümkün değildir.
Bu nedenle söz konusu ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin yeniden gerekçesiz veya yetersiz bir açıklama ile olumsuz sonuçlandırılması halinde, tüm yazışmaları ve inceleme sürecine ilişkin kayıtları delil olarak sunarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Firma, tarafıma ilettiği ve ekte sunduğum 'image. Png' dosyasında yer alan yanıtında, ürünümdeki deformasyonun kullanım hatasından kaynaklandığını iddia ederek talebimi reddetmiştir. Öncelikle belirtmek isterim ki; bu yanıt, ürünün üretim aşamasındaki kusurlarını görmezden gelen, standart ve matbu bir 'kullanıcı hatası' gerekçelendirmesidir. Ürünü oldukça özenli kullandığım halde, profesyonel bir inceleme yapılmadan sadece genel geçer ifadelerle sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünlerin, bu denli kısa sürede ve normal kullanım koşullarında bu seviyede bir deformasyona uğraması, ürün kalitesiyle ilgili ciddi şüpheler uyandırmaktadır. Tüketici olarak, markaya güvenerek yaptığım alışverişin karşılığında, ürününde oluşan sorunun çözümü yerine, tarafıma temel kullanım bilgileri verilerek geçiştirilmemi etik ve ticari anlayışla bağdaştıramıyorum. Satın aldığım ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve konunun yeniden, tarafsız ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm."
Merhaba, Şikayetim süresince gösterdiğiniz ilgi, desteğiniz ve sürecin titizlikle takip edilmesi sayesinde olumlu bir sonuca ulaştım. Üç kez incelemeye gönderilen ürünüm için sonunda değişim kararı verildi. Bu süreçte sesimin duyulmasına vesile olduğunuz ve tüketici haklarının korunmasına katkı sağladığınız için Şikayetvar ekibine gönülden teşekkür ediyorum. İlginiz, emeğiniz ve tarafsız yaklaşımınız benim için çok değerliydi. İyi ki varsınız. Emeği geçen herkese teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim.
Şikayet sürecimin olumlu şekilde sonuçlanması ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ürünüm için değişim kararı vermeniz nedeniyle teşekkür ederim. Üç kez incelemeye giden ürünümle ilgili süreci değerlendirerek çözüm odaklı yaklaşım sergilemeniz ve müşteri memnuniyetini gözetmeniz benim için çok değerli oldu. Gösterdiğiniz ilgi ve anlayış için teşekkür ediyor, bu yaklaşımınızın markanıza olan güvenimi artırdığını belirtmek istiyorum. Çalışmalarınızda başarılar diler, emeği geçen herkese teşekkür ederim.
