Kusurlu Ayakkabı İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

3 Haziran 2026 tarihinde Metrogarden SuperStep mağazasından 43 numara bir ayakkabı satın aldım. Daha sonra mağazada değişim yapılarak 1 numara küçüğünü tercih ettik, ellerinde stok olmadığı için ürün internet üzerinden adresime gönderildi. 8 Haziran 2026’da elime ulaşan bu ayakkabı kusurlu çıktı.

Ürünün kusurlu gelmesi üzerine mağazaya başvurduğumda, değişim işlemi yapıldığı için iade alınamayacağı söylendi. Fiş/fatura bilgilerim nep2026001698903 ve belge tarihi 06/06/2026 olmasına rağmen, kusurlu bir ürün için dahi iade kabul edilmeyeceği ifade edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep oluşturulduğu söylendi ancak talep açılalı 7 gün olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kusurlu gelen bu ürün için para iademin yapılmasını ve inceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.