İade Sürecindeki Yanlış Yönlendirme Ve Yüksek Taksi Masrafları Mağduriyeti

7 Haziran 2026 Pazar günü Buyaka AVM SuperStep şubesinden Asics Gel 1130 model bir ayakkabı satın aldım. Alışveriş sırasında ayakkabıyı tüm SuperStep mağazalarında iade edebileceğim özellikle belirtildi. 9 Haziran Salı günü ürünü iade etmek istediğimde ise yaşadıklarım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

İade işlemi için önce Viaport SuperStep şubesine gittim. Hem evime daha yakın olması hem de farklı bir modeli oradan almak istemem sebebiyle bu şubeyi tercih ettim. Ancak burada “iade yetkisi yok” şeklinde cihazdan red verdiklerini söyleyerek ürünümü iade alamadılar. Yarım saat kırk beş dakika kadar mağazada bekledim, çözüm bulmaya çalıştım ama sonuç alamadım.

Ardından bana başka bir mağazadan da iade alabilecekleri söylendiği için bu kez taksiyle Metrogarden SuperStep’e gittim. Yanımda küçük kızım vardı, bu nedenle mecburen taksi kullanmak zorunda kaldım. Fakat Metrogarden şubesinde de aynı gerekçeyle iade işlemi yapılamadı. En sonunda tekrar Buyaka AVM şubesine dönmek zorunda kaldım ve iade bedelimi ancak oradan sorunsuzca alabildim. Yani aslında ilk baştan beri farklı şubelerden iade konusunda yanlış yönlendirildiğim ortaya çıktı.

Ayakkabı için 6.999 TL ödemiştim, bu süreçte sadece taksi masrafım yaklaşık 3.700 TL tuttu. Kocaeli’de oturuyorum, işim İstanbul tarafında ve bu yaşananlar nedeniyle tüm iş günüm gitti, günlük yevmiyem kesildi. Hem zaman hem para hem de çocukla yaşadığım yorgunluk nedeniyle kendimi gerçekten çok mağdur hissediyorum.

SuperStep mağazalarında iade konusunda verilen bilginin doğruluğu kontrol edilmediği ve iki farklı mağazada cihaz “iade yetkisi yok” nedeniyle işlem yapılmadığı için oluşan ekstra taksi masraflarımın ve bu yanlış yönlendirme kaynaklı mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.