SuperStep Mağazasında New Balance 9060 Ayakkabılarda Erken Yıpranma Ve Deformasyon Şikayeti

SuperStep Ankara Ankamall mağazasından 2025 yılı Haziran ve Ekim aylarında tanesi yaklaşık 11.000 TL olan toplam 3 çift New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Ancak ayakkabılarda henüz bir yıl bile dolmadan ciddi deformasyonlar meydana geldi.

Eşime aldığım siyah renkli ayakkabının topuk iç astarı yırtıldı. Aynı dönemde ve daha fazla kullandığım beyaz renkli ayakkabıda hiçbir sorun yaşamamış olmama rağmen, siyah ayakkabıda kısa sürede bu problemin ortaya çıkması, sorunun sadece kullanım kaynaklı olduğu yönündeki değerlendirmeleri sorgulamama neden oluyor.

Kendim için aldığım ayakkabıda ise hem iç astarda hem dış kısımda yırtılmalar oluştu. Ayrıca ayakkabının ön kısmındaki sert parça yerinden kayarak sürekli ayağıma takılmaya başladı. Bu durum hem kullanım konforumu ciddi şekilde bozdu hem de ürünün kalitesi konusunda büyük hayal kırıklığı yarattı.

Ayakkabıları SuperStep mağazasına götürdüğümde ürünler incelemeye alındı. Mağaza çalışanı, bu tarz şikayetlere genelde “kullanıcı hatası” şeklinde dönüş yapıldığını özellikle belirtti. Ancak bu fiyat seviyesindeki bir ayakkabının, daha bir yıl bile dolmadan bu derece yıpranması ve yırtılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Üstelik birden fazla ayakkabıda benzer sorunların ortaya çıkması, konunun yalnızca kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini benim için inandırıcı olmaktan çıkarıyor.

SuperStep’ten beklentim, yaşanan bu mağduriyetin geçiştirilmeden, hakkaniyetli ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla ele alınmasıdır. 11.000 TL seviyesinde bedeller ödenen ayakkabıları fiilen yalnızca bir yıl kullanabilmek tüketici açısından makul değildir. Satılan ürünlerin dayanıklılık ve kalite kontrol süreçlerinin de bu fiyat seviyesine uygun olması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, inceleme sonucunda ayakkabılarımın yenileriyle değiştirilmesidir. Aksi yönde bir karar çıkması halinde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildirmek isterim.