Kargo Gecikmesi Ve Defolu Lacoste Ayakkabı Nedeniyle Mağduriyet

12.02.2026 tarihinde SuperStep mobil uygulaması üzerinden Lacoste marka “Lacoste T-Clip erkek siyah 46 numara – 748Sma0031T-02H” model ayakkabı siparişi verdim. Daha sonra Capacity AVM şubesinden ürünü kargoya verdiklerine dair SMS aldım ancak gönderi durumunu sorguladığımda sistemde hata çıktı. Bunun üzerine SuperStep müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü göndermesi gereken şubenin ayakkabıyı kargoya hiç teslim etmediğini ve bu nedenle bir günün boşa gittiğini öğrendim.

Ürün ancak 13.02.2026 tarihinde kargoya verildi, cumartesi günü teslim edilmedi, pazar da dağıtım olmadığı için siparişim elime 16.02.2026 Pazartesi günü ulaştı. Zaten gecikmeli gelen ürünü açtığımda ise asıl sorunla karşılaştım. Ayakkabının ön kısmında kocaman bir defo, yarık vardı. Böyle bariz kusurlu bir ürünün, hele ki Lacoste gibi bir markanın ürünü olarak SuperStep tarafından müşteriye gönderilmesini kabul edemiyorum. İnsan resmen ciddiye alınmıyor ve mağdur ediliyor.

Bu süreçte acil ihtiyaç duyduğum ayakkabıyı kullanamadım, çalışıyorum ve şimdi de kargo ile iade süreciyle ayrıca uğraşmak zorunda kalıyorum. SuperStep müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca kargo ile iade etmem gerektiği söylendi. Sipariş numaram 8315622134423865’tir.

Ben bu hatalı ürünün iadesi alınırken, aynı modelin defosuz ve sorunsuz bir ürünü ellerinde varsa bunun açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle bu sürecin ciddiye alınmasını, bir daha böyle kusurlu ürünlerin müşterilere gönderilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama ile dönüş yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra SuperStep’ten tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.