Kargo Gecikmesi Nedeniyle Ürün Teslimatının Belirsizliği Ve Müşteri Güveninin Sarsılması

30.03.2026 tarihinde Bolu Highway SuperStep mağazasından bir ürün satın aldım. Mağazada istediğim ürün stokta olmadığı için, en geç 2 gün içinde kargo ile adresime ulaşacağı söylendi ve ödemeyi mağazada yaparak alışverişi tamamladım. Fatura numaram NEP2026000860351’dir.

Aradan günler geçmesine rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı. Mağazayı arayıp durumu sorduğumda, sorunun kendilerinde değil kargoda olduğu, yani sorumluluğun kargoya ait olduğu söylendi. Ürünün ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi verilmedi, sadece pazartesi günü gelebileceği ifade edildi; ancak yaşanan bu süreç güvenimi ciddi şekilde sarstığı için buna inanmakta zorlanıyorum.

Ödemesini yaptığım ürünlerin akıbetiyle ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, gecikme sebebiyle tarafıma gerekli ilgi ve anlayışın gösterilmesini ve yaşanan aksaklık için özür beklediğimi belirtmek istiyorum.