Eksik Ayakkabı Gönderimi Ve Sorumluluk Reddi

5 Mayıs 2026 tarihinde SuperStep mobil uygulaması üzerinden eşime ve kendime aynı modelden olmak üzere toplam 2 adet ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla ve toplam 8.638,80 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş numaram 8322751918265489’dur.

Firma, iki ürünün de aynı kargo ile gönderildiğini iddia etmesine rağmen bana gelen paketten sadece 1 adet ayakkabı çıktı ve paket de açılmamış durumdaydı. Durumu SuperStep müşteri hizmetlerine ilettiğimde fabrikadan 2 ürünün çıkışının yapıldığını, problemin kargo firması cargox’ten kaynaklandığını söylediler. Cargox ile görüştüğümde ise kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını ifade ettiler. Her iki taraf da sorumluluğu kabul etmeyince ortada kaldım.

Sonuç olarak 2 ayakkabı parası ödemiş olmama rağmen elimde yalnızca 1 ayakkabı var ve kimse bu kayıp ürünün sorumluluğunu üstlenmiyor. Eksik gönderilen ürünün tespit edilerek tarafıma bir an önce gönderilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.