İncelemeye Gönderilen Ayakkabım Kayboldu Ücret İadesi Yapılmıyor

01.09.2025 tarihinde Meydan İstanbul avm SuperStep mağazasından satın aldığım New Balance 9060 model ayakkabıyı inceleme için mağazaya teslim ettim. Öncelikle mağazayı aradığımda ürünün incelemede olduğu söylendi. Ancak zaman geçince mağazaya tekrar gittiğimde, ürünün iade sürecinde kargoda kaybolduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini de aradım; mağazada bana yasal sürecin 30 gün olduğu ve beklemem gerektiği söylenmişti. Ancak müşteri hizmetleri ise yasal sürecin 21 gün olduğunu, aynı gün içinde olumlu bir dönüş yapılması gerektiğini ve o gün beklemem gerektiğini belirtti. Tüm bu süreçte beklememe rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Yaklaşık 2,5 ay önce aldığım ve 9.290 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım ürünün kaybolmasından dolayı mağdur oldum. Ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.