İç Parçalanan Adidas Ayakkabı Müşteri Hatası Olarak Reddedildi Değişim İsteniyor

Ankara Panora AVM’deki Süper Step mağazasından yaklaşık 8–10 ay önce kızım için Adidas marka bir ayakkabı aldık. Ayakkabının özellikle iç arka kısmı kısa sürede sanki oyulmuş gibi parçalandı, deforme oldu ve kızımın ayağını sürekli vurup kanatmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasının normal olmadığını, ürünün bu haliyle kullanılamaz olduğunu düşünüyorum.

11 Mart’ta ürünü incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettik. 16 Mart’ta gelen inceleme sonucu ise “ürünün kalitesinde sorun olmadığı, dış etken kaynaklı olduğu” şeklinde oldu ve talebimiz “müşteri hatası” denilerek reddedildi. Oysa sorun ayakkabının dış kısmında değil, iç arka tarafındaki parçalanma ve ciddi yıpranma, yani kullanım esnasında ayağı rahatsız eden bir durumdur. Süper Step mağazasına ve sattıkları markaya güvenerek alışveriş yaparken, bu kadar bariz bir problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi bizi gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Kızımın ayağını yaralayan ve bu haliyle kullanımı mümkün olmayan bu ayakkabı için değişim talep ediyorum. Aynı mağazadan, kızımın ayağını rahatsız etmeyecek başka bir ayakkabı ile ürünün değiştirilmesini ve inceleme sürecinin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.