İade Ücreti Hesabıma Yatmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

27.09.2025 tarihinde İstanbul’dan, SuperStep mobil uygulaması üzerinden aldığım ayakkabının iadesini gerçekleştirdim. 30.10.2025 tarihinde tarafıma ödemenin bankaya yansıtıldığı bilgisi verildi. Ancak, 07.11.2025 tarihinde bankam ile görüştüğümde henüz herhangi bir geri ödemenin yapılmadığını öğrendim.

İade tutarı olan 4.549 TL’yi kredi kartı ile ödemiştim. Sipariş numaram: 8305553831760142.01. Ürünümde ya da iade sürecinde herhangi bir eksik veya sorun yoktu; iade işlemini zamanında ve eksiksiz tamamladım.

Bu süreçte SuperStep müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız hale geldi. 10 dakikadır hatta bekliyorum ve sürekli 30 dakikanın az bir süre olmadığına dair sesli uyarı alıyorum. Şu an kendimi ifade edebileceğim kimseye ulaşamıyor ve çözüm bulamıyorum. İlk kez iade işlemi yapıyorum ve bu kadar mağduriyet yaşamam beni çok şaşırttı.

İademin bir an önce hesabıma yansıtılmasını ve müşteri hizmetleriyle iletişim konusunda da çözüm sunulmasını talep ediyorum.