Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Değişim Veya İade Yapılmayan Ayakkabı

Mayıs 2024’te Adana Esas 01 AVM’deki SuperStep mağazasından Converse Run Star Hike model ayakkabı aldım. Satın alırken 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ayakkabıyı farklı ayakkabılarla dönüşümlü kullandım, makinede yıkamadım ve tüm kullanım koşullarına dikkat ettim. Ancak Haziran 2025’te ayakkabının iç kısımlarında çürümeler oluştuğunu fark ettim ve o tarihten sonra ürünü hiç giymedim. 26 Eylül 2025’te fişi ve kutusuyla birlikte Adana m1 SuperStep mağazasına götürdüm, incelemeye alındı.

Dün tarafıma gelen mesajda, ürünün detaylı incelemeden geçtiği ve “dış etkenlerden kaynaklı” deformasyon olduğu belirtilmiş. Ancak ayakkabıyı özenle kullanmama rağmen bu şekilde bir sorun yaşanması ve garanti kapsamında çözüm sunulmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Aynı gün aynı modeli alan bir arkadaşım da aynı problemi yaşadı ve ona da aynı şekilde olumsuz dönüş yapıldı. 4.000 TL gibi yüksek bir bedelle, kaliteli ve garantili olduğu söylenerek satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve markanın arkasında durmaması kabul edilemez.

Ürünün para iadesini ya da en azından değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve bu sorunun çözülmesini rica ediyorum.