Farklı Tekli Ayakkabı Sorunu Ve Standart Ret Yanıtlarıyla Mağduriyet

29 Temmuz 2025 tarihinde SuperStep İstanbul Maltepe Piazza mağazasından satın aldığımız ayakkabının iki tekinin birbirinden farklı olduğunu fark ettik. Daha sonra ürünü incelemeye göndermek için SuperStep Viaport mağazasına başvurduk. Viaport mağazasında da çalışanlar ayakkabının iki tekinin farklı olduğunu yerinde tespit ederek bunu kabul etmelerine rağmen herhangi bir işlem yapmayıp ürünü incelemeye göndereceklerini belirttiler. İnceleme talebi oluşturulurken, formda ayakkabıların birbirinden farklı olduğu özellikle ve detaylı şekilde ifade edildi.

Buna rağmen inceleme sonucunda tarafımıza, kullanım ve bakım talimatlarına uygun davranılmadığı, üründe üretim kaynaklı bir kalite problemi bulunmadığı ve ayakkabıların nasıl kullanılacağına dair genel öneriler içeren tamamen standart bir metin gönderilerek talebimiz reddedildi. Takdir edileceği üzere bu açıklamanın, ayakkabının iki tekinin birbirinden farklı olmasıyla hiçbir ilgisi yok ve talep sebebimizin dikkate alınmadan, hatta muhtemelen hiç inceleme yapılmadan otomatik bir yanıt verildiği izlenimini uyandırıyor.

Bu süreçte çağrı merkezini ve sosyal medya kanallarını defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde aktardık. Ancak bize, inceleme ekipleriyle aralarında herhangi bir iletişim kanalı bulunmadığı ve bizim de bu ekiple görüşemeyeceğimiz dışında hiçbir öneri sunulmadı. Bunun üzerine 26 Kasım 2025 tarihinde, yine mağaza çalışanlarının tespiti ve detaylı açıklamamızla birlikte ürünün Viaport mağazası üzerinden tekrar incelemeye gönderilmesini talep ettik. Bu ikinci başvuruda da ayakkabıların iki tekinin farklı olduğu açıkça yazıldığı halde, talebimize yanıt olarak ilk seferde gelenle tamamen aynı, standart ve alakasız metinle ret cevabı verildi.

İkinci inceleme için bize verilen belgede, sonucun 7 iş günü içinde tarafımıza iletileceği belirtilmesine rağmen yanıt 9. iş gününde geldi ve yine aynı içerikte bir ret kararıyla karşılaştık. Bu durum, hem ayakkabının iki tekinin farklı olması gibi somut ve mağaza tarafından da tespit edilmiş bir sorunun görmezden gelinmesi, hem de inceleme sürecinin ciddiyetine olan güvenimizin tamamen sarsılması anlamına geliyor.

Benim talebim, sup860614 numaralı dosya üzerinden kayıtlı bu başvurunun gerçekten ilgili bir ekip tarafından, ayakkabının iki tekinin farklı olduğu hususu esas alınarak yeniden ve titizlikle incelenmesi ve ayakkabının ayıplı ürün olarak değerlendirilip en azından değişiminin sağlanmasıdır.