to read complaints and reviews, or file yours. 
26 Ekim 2025 tarihinde SuperStep’in online mağazasından Timberland marka bir ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 8306263101517309). Satış sırasında ürün stokta olarak görünüyordu ve ödememi kredi kartı ile yaptım. Ancak, aradan geçen zamana rağmen ürünüm teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul Bahçelievler olarak belirtilmişti.
Siparişimle ilgili olarak 29 Ekim 2025 tarihinde tarafıma siparişimin hazırlandığı ve ürünün bana ulaştırılacağına dair bir e-posta aldım. Sonrasında ise hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürün gönderilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu ve müşteri memnuniyeti sağlanamadı. Yasal teslimat süresi olan 2-8 iş günü geçmiş olmasına rağmen, ücretini ödediğim ürün gönderilmediği gibi mağduriyetimle ilgili de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Son olarak, teslimat süresini takip etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda stokları takip ettiklerini ve teslimat gecikmesinin stok sorunu olabileceği bilgisini verdiler, siparişin iptal edilebileceğini söylediler. Eğer stokta ürün yoksa, neden online mağazada stoklu olarak gösterilip satış yapılıyor ve neden müşteri bilgilendirilmiyor? Ben arayıp öğrenmek zorunda mıyım, aramasam bu ürünün akıbeti ne olacaktı dediğimde ise bir cevap veremediler. Ayrıca, 6 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerine internet stoğunda var olarak gözüken, şekli, tasarımı ve bedeni aynı olan fakat kod numarası farklı bir ayakkabının gönderimini de kabul edebileceğimi, fiyat farkı varsa ödeyebileceğimi belirtmeme rağmen, yine de dönüş yapılmadı.
Müşteri hizmetleri bakımından oldukça zayıf, yeterli bilgilendirme yapılamayan ve mağduriyetimi çözmeyen bir müşteri hizmeti deneyimi yaşadım. Özellikle müşteri hizmetleri yetkilisi Y***** Hanım, sorunuma çözüm bulamadığı gibi iletişimde de olumsuz bir tutum sergiledi. Ben parasını ödeyip yaklaşık iki hafta boyunca ayakkabımı alamadım ve sürekli olarak sebebini araştırmak zorunda kaldım. Mağduriyetimin üzerine bir de olumsuz tavırlarla karşılaştım. Bu firmadan alışverişi kimseye önermiyorum.
Ürünümün bir an önce teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ücretini ödediğim ayakkabının tarafıma acilen gönderilmesini talep ediyorum.
SuperStep'in online mağazasından 5 Mayıs 2025 tarihinde bir ayakkabı satın aldım. 6 Mayıs tarihinde ise ayakkabının kargoya verildiğinde dair mail ve SMS aracılığıyla tarafıma bilgilendirme yapıldı, sistemde de ürün kargoya verildi olarak görünüyordu. 12 Mayıs tarihinde kargo hala tarafıma ulaşmadığ...
4 Ocak tarihinde SuperStep'ten ayakkabı satın aldım. 13 Ocak'ta kargoya verileceği gözüküyordu. Ürünü çok beğendiğim için uzun bir süre olsa da beklerim dedim. 15 Ocak tarihine kadar ne bir mesaj ne bir mail, hiçbir haber gelmedi. Birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım, 'İlgileniyoruz, biz size döne...
2 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden SuperStep mağazasından Adidas Spezial model ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 4088461682). Siparişimin ödemesini kredi kartı ile 2.899 TL olarak yaptım. Sipariş hemen hazırlık aşamasına geçti ve paketlendiği bilgisi verildi. Ancak kargoya verilme tari...
17 Ekim’de Süper Step’in internet sitesinden kampanya dahilinde bir yetişkin spor ayakkabısı satın aldım. Siparişimin ardından 3-4 defa, ürünün hazırlandığı ve teslimatın yakında yapılacağına dair bilgilendirme mesajı aldım. Ancak 25 Ekim’de, hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi. Gönd...
SuperStep Siparişim 17 Gündür Kargoya Verilmedi, Cevap ve Çözüm Yok! 10 Mayıs 2025 tarihinde SuperStep üzerinden verdiğim ayakkabı siparişim, aradan geçen günlere rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi. Ürünün stokta olup olmadığıyla ya da neden gönderilmediğiyle ilgili en küçük bir bilgilendirme yapı...
Yorumlar